一、下载注册与实名认证

　　（一）“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。

　　（二）下载成功后，使用中国大陆手机号（目前暂不支持境外手机号）或电子邮箱进行注册。

　　（三）APP需要完成实名认证才能办理业务，完成实名认证后，可以为自己和其他中国公民进行申请。如您因故无法通过实名认证，可委托亲友进行实名认证后代为提交申请。实名认证须填写认证人员的中国因私普通护照或中国身份证信息，具体操作可根据APP内的提示进行。

　　（四）如您遇到提示异常的情况，建议您检查更新APP版本，尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。同时，“中国领事”APP已推出微信小程序，在微信内搜索“中国领事”小程序也可进行业务办理。

二、在线提交申请

　　（一）信息填报

　　1、登录APP后，点击“护照旅行证”业务模块，阅读有关提示，依次选择办理的使领馆（驻长崎总领馆）、护照类型、证件是否丢失被盗或损毁、申请业务类型。

　　2、根据提示要求完整、准确地填写个人基本信息。以下项目容易出错，敬请留意：

　　（1）出境口岸：请填写您最近一次出境的中国大陆口岸城市。

　　（2）护照签发地：国内各地公安机关签发的护照请选填“中国内地”，驻外使领馆签发请选择“境外”。

　　（3）家庭成员：父母及配偶（如有）信息须完整填写。

　　（4）国外地址：在日本的居住地址（包括邮编）须完整填写。

　　（5）现有证件资料页：请确保上传申请人本人最近一本护照等证件的资料页，已经加盖注销章的证件不可用于换发新证件。

　　（6）国内联系电话：所有需要填国内联系电话的地方，目前都只支持填写中国手机号码（11位），不可填写固定电话号码。

　　3、在线签字确认《国籍状况声明书》。签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。您可点击“手写签名”进入签名界面（这时需将手机横放），然后在弹出的签名框内签名。请使用中文正楷签名，此签名将被印刷在您的新护照上。签名框内为打印区，签出框的部分打印不上。签名应由申请人本人签署，未满10周岁的申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。签名是审核内容之一，用外文或繁体字签署、签出框、签得太潦草太抽象，都将导致您的申请被退回，会延误您的申请。

　　4、上传电子版证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰），此照片将印制在新护照上。虽然APP自带拍照功能，我们仍强烈建议您上传专业机构拍摄的电子版证件照。不符合证件照要求（如非半年内近照、照片不清晰、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整等）的照片，将导致申请被退回重新排队。请您不要上传低质量、低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传！

　　不符合要求的照片情况示例：

　　5、请按照APP内材料清单提示，上传所需材料的扫描件或照片，确保上传的材料信息完整、图像清晰，每张照片不超过5MB。请您根据自己的具体情况上传“选填”材料，未标注“选填”的均为必填项，如不全将导致申请被退回重新排队。

　　护照和旅行证相关材料清单请参考以下网址链接，并逐一核对：http://jp.china-embassy.gov.cn/lszcnew/1_1/1_3_1/202206/t20220617_10705496.htm

　　（二）选择递交材料和取证方式

　　1、选择递交材料方式：到馆递交。

　　2、选择取证方式：邮寄（到付）。

　　（三）身份验证

　　为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行面相识别。为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。人脸识别失败不影响申请人提交申请，可点击“跳过”直接进入下一步，但请务必由申请人本人完成人脸识别。

　　（四）支付缴费

　　请选择线下支付（在到馆递交材料时在工作人员指导下通过非现金方式支付）。

　　（五）提交订单

　　在信息填写完成后，请按系统提示提交订单。提交成功后，相关申请将提交总领馆审核。APP按照最近一次申请时间进行排队，如申请被退回后将重新排队，为了避免因信息不完整或材料不全被退回申请，请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误。如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”，请您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。

　　※出现以下情况，您的申请将被退回：

　　1、信息存疑、填写不完整或材料缺失。

　　2、姓名、性别、出生日期、出生地、护照号码等关键信息有误。

　　3、您不在我馆领区，或者护照有效期不在受理范围。

三、等待审核,递交材料

　　（一）本馆原则上将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言，要求补充上传相关材料或修改信息等。

　　（二）经审核需补充上传材料、修改信息等，本馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。

　　（三）申请人的线上审核通过后，系统将主动推送“待预约时间”通知。收到“待预约时间”信息后，请申请人预约到馆办理时间，按时到馆递交材料，现场留存指纹，在工作人员指导下通过非现金方式支付费用。未满16周岁申请人请监护人陪同来馆。

　　现场递交材料包括：现持护照或旅行证原件（遗失或首次办照除外）；日本在留卡或有效签证；电子照片未通过或办理旅行证人员需携带彩色白底半身证件照片2张（应与在APP中上传的照片为同一版本）；写有姓名地址的邮政快递信封（レターパック），请留存回邮信封查询号，以便及时查询寄件状态。其他网上已上传的纸质材料无需重复提交。

四、等待证件寄回

　　（一）办理护照业务需要15个工作日左右，旅行证业务为4个工作日。疫情期间，仅支持邮寄到付取证。制证完成及费用对账完毕后，我馆将新护照/旅行证、已注销的旧护照/旅行证原件（如有）及收据一并寄回。

　　（二）APP中办证进度显示“新证件已制作完毕”表示本馆即将寄出新证件，请注意查收。申请人可通过回邮信封查询号跟踪寄件状态。

　　（三）除APP显示信息外，我馆无法逐一接受证件进度查询，请耐心等待。如已缴纳费用且邮寄材料超过1个月仍未收到新证件，可通过电话或邮件联系我馆咨询。

五、注意事项

　　（一）驻长崎总领馆目前仅受理在长崎县中国公民通过“中国领事”APP提交的护照、旅行证业务申请。如申请人不在本馆领区，请向所在地相应使领馆提出申请。

　　（二）APP暂不支持“紧急旅行证”业务。如短期出国丢失护照需办理旅行证，请电话或邮件联系就近使领馆申请办理。

　　（三）护照、旅行证业务办理费用及转账办法将在受理窗口当面告知申请人。本馆不会通过电话或视频要求申请人以其他方式支付额外费用。请谨防假借使领馆名义进行的诈骗。

　　（四）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。邮件咨询时您可提供以下信息：您使用的手机型号，您注册时使用的邮箱地址/手机号码，您遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送），您的联系方式（手机号码或微信号码）。

　　领事证件咨询电话：095-849-3311（工作日周一至周五 9:00-12:30;14:00-18:30）

　　领事证件咨询邮箱：consulate_nagasaki@mfa.gov.cn